Você já considerou a importância de manter seus clientes satisfeitos? Em um cenário em que a atração e a retenção de clientes qualificados são desafios crescentes, muitas empresas estão revendo suas estratégias de benefícios e serviços para garantir a felicidade do cliente. A retenção de clientes é vista como uma forma de manter a receita do negócio.
Para entender o sucesso do cliente, é fundamental se colocar no lugar do cliente. O que é sucesso para ele? Pode envolver lucratividade, qualidade de produto, reconhecimento da marca, entre outros fatores. É importante reconhecer que você, como fornecedor, faz parte desse sucesso.
A jornada começa com a divulgação de seu produto ou serviço, seguida pela negociação com o cliente, onde aspectos como preço, qualidade e prazo são cruciais. Além disso, o atendimento pós-venda desempenha um papel fundamental.
O conceito de “customer success” implica em uma participação ativa da sua empresa no sucesso do cliente. Isso envolve estar presente nas operações do cliente, oferecendo suporte e qualidade em seu fornecimento. Uma estratégia clara de pós-venda é essencial, com canais de comunicação ágeis e eficientes.
A evolução tecnológica, como a indústria 4.0, e novos conceitos como o “omnichannel” estão relacionados ao sucesso do cliente. Sua organização deve estar alinhada, integrando áreas produtivas, administrativas, de suporte, Supply Chain e comercial.
As ações para garantir o sucesso do cliente vão desde a divulgação até a entrega, qualidade e pós-venda. A boa concepção de processos é crucial para alcançar os resultados desejados.
Em resumo, é fundamental entender o que seus clientes valorizam, oferecer um serviço de qualidade, manter uma comunicação eficaz e estar alinhado com o sucesso do cliente, pois isso assegura a satisfação do cliente, fidelização e receita operacional. A estratégia de atendimento ao cliente e a execução eficiente são chave nesse processo.
Fonte: Contábeis